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와이제이요요클럽 이용시 참고할 질문 답변

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SUBJECT 교환/환불/AS 절차가 어떻게 되나요 ?
NAME 와이제이요요클럽 (ip:)
  • DATE 2016-12-05
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교환/환불/AS 절차가 어떻게 되나요 ?



>>>>>>>>>>>>>>>>>초보자,입문자분들 필수 구독영상 - 나사산 문제 원인과 그 해결법<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<





1. [교환/환불]

1-1. 고객님의 단순변심으로 인한 교환/환불처리가 되지않습니다.

1-2. 구매 1주일 내 상품이어야 합니다.
-  요요 및 베어링,축은 소모품으로 사용할수록 자연스러운 성능 저하가 일어납니다. 따라서 구매기간이 오래 지난 상품에 대해서 교환해드릴 수 없습니다.

1-3. 요요를 열었다 닫거나 사용상의 흠집, 기스, 까짐, 떨림, 진동이 있을 시 불가능합니다.
-  제품의 하자가 발견될 경우, 그 즉시 게시판에 글을 기재해주시길 바랍니다.

1-4. 나사산이 갈렸을 경우 (요요가 잠기지 않고 헛도는 경우) , 교환환불 처리 불가능합니다. AS 항목을 참고부탁드립니다.

1-5. 교환/환불 시, 제품의 하자가 아닐 경우 왕복택배비 5,000 원이 부과됩니다.

1-6. 이외는 게시판에 문의해주시거나, 010 - 4072 - 1859 로 연락부탁드립니다.

[교환/환불 처리 시스템]
담당자의 확인을 통한 교환/환불 접수 완료 >>> 제품과 택배비용을 포함한 반송 >>> 담당자 물건 수령 >>> 금액 환불 or 제품 재배송







2. [AS 불가능 품목 안내]

2-1. 땅에 부딪혀서 기스가 났습니다.
-  어떤 고가의 제품도 떨어지게되면 성능저하가 일어나며 기스가 발생합니다. 이는 수리가 불가능합니다.

2-2. 땅에 부딪힌 뒤 요요가 떨립니다.
-  부딪힌 뒤 발생하는 떨림과 진동은 해결할 수 있는 방법을 어느 요요 제작사도 찾지 못하였습니다.
   따라서 제작사 및 판매처 어느곳에서도 수리할 수 없는 점 양해부탁드립니다.

2-3. 소음이 심하고 손목리턴됩니다.
-  소음과 손목리턴의 문제는 모두 베어링에 관련되어 있습니다. 베어링은 지속적으로 관리를 해줘야하는 부품입니다. 소음과 손목리턴의 경우 세척영상을 보신 뒤, 세척해주시길 바랍니다.

2-4. 요요가 기울어 돕니다.
-  요요가 기울어도는 문제는 요요의 바디 및 베어링 문제가 아닙니다. 던지는 자세 및 던지는 손동작을 올바르게 숙지 후 던져주시길 바랍니다.

2-5. 다른 요요의 축을 꼈는데 축이 안쪽에서 부러졌습니다.
-  요요 축이 껴있을 경우, 잡아서 빼내면 수리가 되지만 안쪽에서 끊어졌을 경우 잡을 수 있는 방법이 없어 축을 빼낼 수 없습니다.

2-6. YJYOYOSHOP 이외의 구입처에서 구입했습니다.
-  타 구입처에서 구매하셨다면, 해당 구입처를 통해 AS 부탁드립니다.

2-7. 줄이 끊어집니다.
- 요요를 연 상태에서 줄을 연결하면 줄이 끊어지게 됩니다. 요요가 닫혀진 상태에서 줄 꼬임을 풀어 줄을 연결해주세요.

 

 

2-8. 베어링/패드/줄 에 이상이 생겼습니다.
-  요요의 부품들은 모두 소모품이며, 닳을 시 [정비용품] 카테고리에서 구입해주시길 바랍니다.

 


 






3. [AS 품목 안내]

3-1. 요요가 잠기지 않고, 헛돕니다. (나사산이 갈렸습니다.)

 

-  나사산 문제는 구입시기와 관계없이 발생할 수 있는 문제이나, 제품불량이 아닙니다.
-  요요를 평행하게 조립하지 않고, 사선으로 조립할 경우 나사산이 갈리게 됩니다. 이 경우, 수리를 받으셔야만 사용하실 수 있습니다.


-  수리 비용 : 7500 원 ( 선불택배 이용할 시, 수리비 5000원 + 받으실 때 택배비 2500원)
-  AS 상세 절차
(1) 요요를 잘 감싼 뒤, 쪽지와 비용(7500원)을 함께 동봉합니다. (필수 기재 사항:이름 / 주소 / 전화번호 / 요요의 증상)
(2) 선불택배를 이용해 택배를 발송합니다.
발송지 : 서울시 송파구 가락동 93-6 삼원빌딩 3층
(3) 담당자가 수령 후 고객님의 연락처로 확인연락을 드립니다.
(4) 수리 후 물건이 재발송 됩니다.

* 산수리는 관통수리 (요요 축 부분에 구멍을 내 새로운 산을 파내는 작업) 만 가능하며, 요요에 구멍이 생깁니다.


3-2. 다른 축을 요요에 끼웠더니 빠지지 않습니다.
-  원래 요요는 각기 다른 사이즈의 축을 지니고 있어, 다른 사이즈의 축을 끼울 시 빠지지 않습니다.

 *** 다른 요요의 축이 박혀있는 상태에서 축이 부러졌을 경우에는 수리가 되지 않습니다.


- 수리비용 : 무료 (택배 비용 제외)
- AS 상세 절차
(1) 요요를 잘 감싼 뒤, 쪽지를 함께 동봉합니다. (필수 기재 사항:이름 / 주소 / 전화번호 / 요요의 증상)
(2) 선불택배를 이용해 택배를 발송합니다.
발송지 : 서울시 송파구 가락동 93-6 삼원빌딩 3층
(3) 담당자가 수령 후 고객님의 연락처로 확인연락을 드립니다.
(4) 수리 후 물건이 재발송 됩니다.


3-3. 축을 분실하였습니다.
- 축비용 : 4500원 ( 축 금액 : 2000원 + 받으실 때 택배 비용 : 2500원 )
- AS 상세 절차
(1) 비용 입금 (농협 윤종기 356-0740-9223-13  4500원)
(2) 게시판 주문자/전화번호/주소 기재
(3) 해당 주소로 발송


3-4. 기타 AS 문의
- 게시판 양식에 맞는 글 작성
- 070-7704-7708 을 통한 문의








더 나은 서비스와 품질로 찾아뵙겠습니다.
지속적인 관심과 사랑 부탁드립니다. 감사합니다.




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